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Condiciones de envío generales

Gastos de envío
Solo hacemos entregas a España Peninsular. Los gastos de envío de cada pedido siguen la siguiente política:
•Envíos por valores de menos de 70€: 3,95€
•Envíos por valores mayores de 70€: Gratis

CONDICIONES DE ENVÍO ESPECIALES PARA PURIFICADORES DE AIRE NATURALES
Solo hacemos entregas en la COMUNIDAD DE MADRID. Para el resto de localizaciones dentro de la península soliciten cotización en atencionalcliente@ekonexo.com 

PARA MADRID CAPITAL:

Los pedidos que se realicen de lunes a viernes antes de las 15 horas, se entregarán el mismo día, al día siguiente o cuando lo solicita el cliente. Fines de semana y festivos los repartos solo se realizan en horario de mañana.

RESTO DE COMUNIDAD DE MADRID:

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14 horas se entregarán en un plazo entre 24-48 horas. Para el caso de los pedidos realizados en viernes a partir de las 14 h o festivos, se gestionarán a partir del primer día laborable natural. (lunes)

iINFORMACIÓN DE ENVÍOS PARA PURIFICADORES DE AIRE NATURALES

Preguntas frecuentes acerca de cuándo y cómo recibes tu purificador de aire natural.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido en cualquier dirección postal de la COMUNIDAD DE MADRID HABIL. Para envíos al resto de la península solicita presupuesto en atencionalcliente@ekonexo.com


¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo de entrega varía en función de tu lugar de residencia:

Entrega el mismo día: MADRID CAPITAL para pedidos anteriores a la 15:00 h.

Entrega 24 horas; RESTO DE LOCALIZACIONES dentro de la COMUNIDAD DE MADRID


Cualquier pedido que se realice a partir de las 16h no se preparará hasta el día siguiente por tanto el plazo de entrega puede ser cercano a las 48 h. 


¿Cuáles son los horarios de entrega? 

Aunque no podamos adaptarnos a tu horario, puedes sugerirnos una franja horaria en la cual puedes recibir el pedido e intentaremos adaptarnos a ella. En cualquier caso, no nos comprometemos a entregar tu pedido después de las 18 horas.

Si en el momento de entregar el pedido no se encuentra nadie en la dirección de entrega, el mensajero dejará un aviso o se pondrá en contacto contigo para concertar otro horario de entrega.


Precios de envío

Los precios de envío varían en función del lugar de entrega.

Comprueba el coste del envío en la siguiente tabla:


MUNICIPIOCOSTE DE ENVÍOTIEMPO DE ENVÍO
MADRID CAPITAL, SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES, ALCOBENDASPORTES GRATIS<24 HORAS
ARAVACA,GETAFE,POZUELO,BOADILLA DEL MONTE,CIUDALCAMPO,MOSTOLES,MAJADAHONDA,LEGANES,EL RACE,LAS ROZAS,SAN FERNANDO DE HENARES,COSLADA,ALCALA DE HENARES,RIVAS VACIAMDRID,TORREJON DE ARDOZ,VILLAVICIOSA DE ODON8,26 € IVA no incluido24-48 HORAS
RESTO COMUNIDAD DE MADRID20,66€ IVA no incluido24-48 HORAS
DEVOLUCIONES

Al tratarse de un ser vivo, NO SE DEVUELVE el dinero. Si has recibido un producto que no te gusta, está defectuoso o te ha llegado un producto que no solicitaste, lo restableceremos sin ningún coste adicional por tu parte.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN:


Para realizar una devolución de un producto se deben cumplir los siguientes requisitos: 

-La reclamación debe realizarse durante los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

-El producto tiene que estar en perfecto estado.

-Debes conservar el embalaje y etiquetado originales. 


Para solicitar una devolución debes:


Ponte en contacto con nosotros llamando al 625 23 88 82 o enviando un correo electrónico a atencionalcliente@ekonexo.com  indicando el motivo de la devolución.

Siempre que sea posible un cambio te propondremos realizarlo


-Si se procede a la devolución por motivos de desistimiento la empresa de mensajería retirará el producto en la misma dirección de entrega y una vez comprobado su estado, se ofrecerá la opción de restablecer por el mismo producto u otro de similar valor.

-Solo en caso de defecto de fabricación se podrá reembolsar el importe íntegro del pedido una vez se haya podido demostrar que el producto estaba defectuoso. 



Condiciones de pago

¿Qué métodos de pago puedo utilizar en Ekonexo?

Tarjeta de crédito / Débito: En Ekonexo Bienestar puede utilizar las formas de pago facilitadas en su sitio web.
Visa
Visa Electron 4B
Euro6000
Mastercard
American Express
Tarjetas Maestro internacionales

Para pagar su pedido con tarjeta de crédito o débito le pediremos que introduzca los datos de la tarjeta durante la confirmación de su pedido. 
Le aseguramos que los datos de su tarjeta están protegidos en todo momento gracias a nuestro Servidor seguro. 

Paypal : En Ekonexo puede utilizar también su cuenta Paypal, comúnmente utilizada en transacciones online gracias a  la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. 
Desde Ekonexo ofrecemos un servicio de pago  especialmente pensado para pequeñas empresas, vendedores por Internet, particulares y otros a los que no satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Plazos

Plazos
Los plazos de entrega serán en general de entre 24 y 48 horas. Para artículos como los purificadores de aire los plazos de entrega serán de entre 5-7 días laborables.

Entrega de pedidos

Entregas especiales:

Las entregas en Hospitales, Hoteles, Organismos Públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, serán entregados en la recepción, o lugar similar, siempre y cuando no fuese posible la entrega en mano al propio destinatario. En este caso, se intentará recoger la firma del recepcionista o similar, y se considerará el pedido como entregado, no asumiendo ninguna responsabilidad derivada del momento posterior a la entrega. Para lograr una entrega más efectiva de su pedido, necesitamos que se asegure de facilitarnos la mayor información posible como nombre del departamento, número de habitación, número de planta, nombre completo del destinatario.
Entregas en domicilio del cliente:

En el domicilio designado por el cliente, por tanto, Ekonexo no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos. En caso de que la dirección de entrega sea errónea o el destinatario la modifique posteriormente, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente. 
En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario se halle ausente, Ekonexo no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho a cobrar al cliente el 50 % del valor del pedido para el caso de productos sobre vendidos o referencias personalizadas o fabricadas bajo demanda. 

Condiciones de devolución

Devolución desde el domicilio de envío:

En caso de devolución el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.
Para realizar una devolución, debes mandarnos un email a la dirección atencionalcliente@ekonexo.com con los siguientes datos:
- Nº de pedido
- DNI
- Nombre
- Apellido
- Email
- Teléfono
- Dirección de Recogida
- Codigo Postal
- Población
- Provincia
- Comentario

Una vez lo hayamos recibido, nuestra empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para concretar la recogida. En caso de que no desees devolver los productos a través de nuestro servicio de mensajería, deberás asumir los gastos de devolución y enviarnos el paquete a la siguiente dirección:
 
DUPLA LOGISTICS, S.L. C/ Herreros, 15. Polígono Industrial Miralrío
28891 Velilla de San Antonio (Madrid)
Por favor, ten en cuenta que, si decides devolvernos los artículos a portes debidos, estaremos autorizados a cargarte los gastos en que podamos incurrir.
 
Todos los artículos han de estar en perfecto estado y con su correspondiente factura (que encontrarás en el interior de la caja donde te llegó tu compra). En el caso de productos como las máscaras anticontaminación, los artículos a devolver deberán conservar el precinto sanitario y no haber sido usados.

El plazo para cualquier devolución es de 30 días naturales desde la recepción del producto.

En el supuesto de devolución de productos defectuosos y envíos erróneos, será Ekonexo quien se hará cargo de los costes de devolución, siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 15 días naturales, contados desde la fecha de recepción del envío. 

Para realizar su devolución, envíenos un e-mail a través de la siguiente dirección: atencionalcliente@ekonexo.com  o bien llamando al 911 285 049